Stagiaire, Developpeur CRM & BI
Paris, FR, 75015
SYSTRA est un groupe international d’ingénierie et de conseil dans le domaine de la mobilité.
Signature de référence pour les solutions de transport, SYSTRA est l’un des premiers groupes mondiaux d’ingénierie et de conseil spécialisés dans les transports publics et la mobilité durable. Fort de plus de 10,300 collaborateurs, SYSTRA se donne pour mission de concevoir des solutions de transport sûres et durables, afin de rapprocher les populations, de développer l’insertion sociale et de faciliter l’accès des personnes à l’emploi, à l’éducation et aux loisirs, partout dans le monde.
Depuis 65 ans, le Groupe est engagé aux côtés des villes et des territoires pour contribuer à leur développement en créant, améliorant et modernisant leurs infrastructures et systèmes de transport, tout au long du cycle de vie de leurs projets. Intervenant très en amont de la conception, jusqu’aux phases de test, de déploiement et de maintenance, SYSTRA dispense l’ensemble de ses services dans plus de 80 pays dans le monde et réalise 74 % de son chiffre d'affaires à l'international. Grâce à ses nouveaux services, SYSTRA accompagne ses clients et partenaires dans leur transition digitale, écologique et énergétique, afin d’inventer les mobilités de demain.
La revue de référence Engineering News-Record (ENR) classe SYSTRA au 3e rang des entreprises internationales d’ingénierie spécialisées dans le « Mass Transit and Rail », au 7e rang des entreprises internationales d’ingénierie spécialisées dans les Ponts, et parmi les 25 plus importants groupes d’ingénierie au monde.
Contexte
SYSTRA est un groupe international d’ingénierie et de conseil dans les infrastructures de transports ferroviaires et urbains. Fort de ses +10 000 collaborateurs, dont plus de la moitié à l’étranger, SYSTRA est un leader incontesté dans son secteur. En forte expansion, SYSTRA a réalisé en 2022 un chiffre d’affaires s’élevant à 902 M€, dont environ 80% à l’international. La direction du développement et de la stratégie est directement rattachée au directoire du groupe, elle est formée des pôles Client Engagement et Intelligence & Performance.
Directement rattaché(e) à l’adjoint de la directrice du département du développement et stratégie, vous intégrez le pôle Performance & Intelligence qui regroupe les activités d’intelligence et les activités relatives au pilotage de la performance commerciale du Groupe. Ce pilotage s’effectue à partir des données du CRM Groupe, outil géré par ce pôle. L’équipe assure la fiabilité, la maintenance et les évolutions de l’outil, en cohérence avec les objectifs et processus commercial
Missions principales
Développement & réorganisation Outil CRM :
o Participer aux travaux de développements liés aux différentes réorganisations dans l’outil CRM.
o Support aux travaux liés à la rédaction des spécifications techniques.
o Appui au recueil du besoin.
o Tâches quotidiennes d’administration de l'outil (sollicitation partie fonctionnelle) : Aide aux modifications des profils utilisateurs, organisations, territoires.
• Travaux d’urbanisation du SI (connexions APIs avec les outils SYSTRA) :
o Notre CRM est connecté avec plusieurs Outils (MDM, CUBE Bview, IFS, Opteamus…), qui nécessitent un maintien des APIs (webservices SOAP & REST).
o Participation à diverses réunions avec la DSI sur des projets annexes en lien avec l’outil CRM.
o CUBE Bview (TESTs visibilité & contrôle de fiabilité).
• TEST UAT et non régressions – Update Oracle (Appui aux Tests techniques) :
o Notre CRM est en constance évolution, avec les mises à jour de l’éditeur Oracle, ou les différents développements que nous mettons en place, pour cela nous avons différents types de TESTs à effectuer (TEST UAT et non régressions – Update Oracle).
o Appui aux tickets support Oracle (création et suivi des tickets auprès du support Oracle pour la résolution des bugs bloquants).
o Appui aux tests demandés par oracle.
Appui au maintien de la documentation technique :
o La documentation technique est un élément essentiel, qui nécessite une mise à jour régulière pour chaque changement de l’outil, le stagiaire sera en appui au responsable technique pour la mise à jour de la documentation.
• Contrôle de la Data Quality (Business intelligence) :
o Contrôle du bon fonctionnement des rapports qui alimentent la weekly, rapport Data quality envoyés aux référents Bview, rapport connexion AD/BView, Bview/Cube Bview.
o Surveillance et mise à jour de la liste des référents qui ont accès aux rapports data quality.
o Participer aux travaux de la data quality, vérification des doublons comptes, pistes d’améliorations de la data quality, communication des Bonnes pratiques à la partie fonctionnelle.
• Réflexion d’amélioration :
o Pistes de simplification des Méthodes.
o Vérification des dashboards Group et Bus, alertes si besoin.
Diplômes
Autres diplômes
- Master 1 : Stratégie, développement, CRM
- Master 2 : Stratégie, développement, CRM
Compétences techniques
- CRM ou autre outil de gestion de la relation client
- Power BI , OTBIEE ou autre outil de la business intelligence
- Connaissance de SQL, ou autre langage de programmation
Qualités personnelles
• Excellent relationnel, capacité d'écoute, de synthèse et de reformulation
• Bon(ne) communicant (e)
• Créatif(ve), et orienté solution
• Appétence technique/ technologies
SYSTRA est une entreprise handi-accueillante.