Alternant(e) Gestionnaire application CRM (Customer Relationship Management)
Paris, FR, 75015
SYSTRA est un groupe international d’ingénierie et de conseil dans le domaine de la mobilité.
Signature de référence pour les solutions de transport, SYSTRA est l’un des premiers groupes mondiaux d’ingénierie et de conseil spécialisés dans les transports publics et la mobilité durable. Fort de plus de 10,300 collaborateurs, SYSTRA se donne pour mission de concevoir des solutions de transport sûres et durables, afin de rapprocher les populations, de développer l’insertion sociale et de faciliter l’accès des personnes à l’emploi, à l’éducation et aux loisirs, partout dans le monde.
Depuis 65 ans, le Groupe est engagé aux côtés des villes et des territoires pour contribuer à leur développement en créant, améliorant et modernisant leurs infrastructures et systèmes de transport, tout au long du cycle de vie de leurs projets. Intervenant très en amont de la conception, jusqu’aux phases de test, de déploiement et de maintenance, SYSTRA dispense l’ensemble de ses services dans plus de 80 pays dans le monde et réalise 74 % de son chiffre d'affaires à l'international. Grâce à ses nouveaux services, SYSTRA accompagne ses clients et partenaires dans leur transition digitale, écologique et énergétique, afin d’inventer les mobilités de demain.
La revue de référence Engineering News-Record (ENR) classe SYSTRA au 3e rang des entreprises internationales d’ingénierie spécialisées dans le « Mass Transit and Rail », au 7e rang des entreprises internationales d’ingénierie spécialisées dans les Ponts, et parmi les 25 plus importants groupes d’ingénierie au monde.
Contexte
SYSTRA est un groupe international d’ingénierie et de conseil dans les infrastructures de transports ferroviaires et urbains. Fort de ses +10 000 collaborateurs, dont plus de la moitié à l’étranger, SYSTRA est un leader incontesté dans son secteur. En forte expansion, SYSTRA a réalisé en 2022 un chiffre d’affaires s’élevant à 902 M€, dont environ 80% à l’international. La direction du développement et de la stratégie est directement rattachée au directoire du groupe, elle est constituée des pôles Client Engagement et Intelligence & Performance.
Directement rattaché(e) à la responsable CRM, vous intégrez le pôle Performance & Intelligence qui regroupe les activités d’intelligence et les activités relatives au pilotage de la performance commerciale du Groupe. Ce pilotage s’effectue à partir des données du CRM Groupe, outil géré par ce pôle. L’équipe assure la fiabilité, la maintenance et les évolutions de l’outil, en cohérence avec les objectifs et processus commercial du Groupe. L’équipe est responsable de la gestion, communication et formation des utilisateurs.
Missions principales
Au sein de la Direction Développement & Stratégie, le pôle Performance recherche un(e) alternant(e) pour soutenir l'équipe dans l'administration fonctionnelle et opérationnelle de l'outil CRM de SYSTRA et dans les travaux d'amélioration de la Data et des KPI.
Les missions consisteront (liste non exhaustive) :
- Appui fonctionnel : gestion des requêtes utilisateurs et traitement (via plateforme de tickets), gestion des problèmes fonctionnels, appui et interface utilisateurs (France et International), gestion des droits (territoires, visibilité utilisateurs, licences), appui aux analyses du besoin et à la rédaction de cahier des charges fonctionnels.
- Appui technique : réalisation des tests de fonctionnalité et contrôles des nouvelles règles de gestion des activités commerciales ou de paramétrages.
- Qualité de la donnée et robustesse : création et mise à jour des comptes clients (référentiel client), analyse/vérification/mise à jour de la Data (incohérences…), vérification des process, analyse des écarts pour optimisation.
- Traçabilité : mises à jour des procédures et documentation fonctionnelles (cycle des opportunités, objets CRM, schémas, règles d'utilisation de l'outil…).
Autres
Début de l’alternance : 1er septembre 2024 pour une durée de 2 ans.
Diplômes
Compétences
- Maitrise de l'anglais impérative (écrit et oral)
- Appétence pour les projets SI, capacité à dialoguer avec de multiples interlocuteurs externes ou internes.
- Force de propositions et de suggestions
Qualités personnelles
- Excellent relationnel, capacité d'écoute, de synthèse et de reformulation
- Bon(ne) communicant (e)
- Créatif(ve), et orienté (e) solution
- Appétence technique/ technologies
SYSTRA est une entreprise handi-accueillante.